美容部員のリアル ファンケルで活躍する新卒BAインタビュー

ファンケルに入社を決めた理由

この記事は2019年4月に新卒入社されたファンケルの内外美容アドバイザーRさんへのインタビューの模様をお届けしています。 【スピーカー】 ・ファンケル 内外美容アドバイザー Rさん ・ビューティーツリー編集長 辻堂 ------- 辻堂：就職活動を通じて、ファンケルさんに入社を決めた理由を教えてください。 Rさん：ファンケルの製品にすごくこだわりがあるなっていうのが一つと、あとはすごく女性に寄り添った会社だなっていうのは説明会のときにすごく感じていて、育休だったり産休とかもすごく取りやすい環境が揃ってますし、職場に子育てをしながら時間を調整して働いてるママさんスタッフもすごく多いので、女性のライフスタイルに寄り添ってくれる会社だなって感じたので、そこが決め手だったと思います。 辻堂：実際に働いてみた感想を教えてください。 Rさん：やっぱり接客って、どんなに練習しても突き詰めても、ゴールがないというか、毎日やっぱり違うことを、違うお客様と、違う製品についてお話したりするので、飽きのこない、毎日楽しめる仕事だなと感じています。

ファンケルで働く魅力

辻堂：実際にファンケルで働く魅力を教えてください。 Rさん：一番の魅力は、お客様のライフスタイルに寄り添って、外側からも内側からもケアできる製品が揃っているっていう点ですね。 ファンケルの接客の考え方の中に、「売らない勇気を持つ」というものがあるのですが、お客様に商品を販売することがゴールではなくて、お客様に寄り添って長い付き合いができるっていうのがすごく魅力に感じています。

一番印象に残っているお客様とのエピソード

辻堂：ファンケルさんで働く中で、一番印象に残っているお客様とのエピソードを教えてください。 Rさん：ニキビが気になるといった悩みを持つ同年代の女性だったんですけど、マスクをしてご来店されたんです。 1時間ぐらいカウンセリングに入らせていただいて、生活習慣だったり、起きる時間、寝る時間、普段のお食事だったりとか、お仕事だったりとかすべて聞かせいただいて、その方に合わせてスキンケアとサプリメントを提案させていただきました。 そして、1ヶ月か2ヶ月後ぐらいにお店に来てくださって、そのときはもうマスクもしていなくて、「あなたのおかげで綺麗になったよ。ありがとうね。」って笑顔で言ってきてくれたお客様がいらっしゃって、それが今までの中で一番印象に残ってるお客様ですね。

ファンケルにしかできない提案

辻堂：ファンケルならではの強みとか、ファンケルにしかできない提案があれば、教えてください。 Rさん：例えば、お悩みにシミがあったとします。その方に、もちろんお化粧液、美容液、乳液で外側からアプローチしてあげても、すごく最近できたシミのお悩みだったら、もしかすると1ヶ月2ヶ月程度で解決するかもしれません。 ただ、そのシミのお悩みの原因が、例えばストレスだったり、紫外線にあったとすると、スキンケアで一時的に綺麗になったとしても、それはずっと保証できる美しさじゃないというか、将来の悩みにも繋がりにくくなるっていうのが内外提案ができるファンケルだからケアしてあげられる部分なのかなって思っています。

ファンケルの職場の人間関係

辻堂：美容部員というと、職場の人間関係が気になる方もいらっしゃいますが、ファンケルさんの職場の人間関係はどうですか？ Rさん：店舗ってすごく女性が多くて、入社する前とかは女性の社会でやっていけるのかなっていう不安がありました。 でも、製品の作り方とかがすごく優しいせいか、スタッフもすごく柔らかい方が多くて、例えば接客中ですごくお店が混んでいるときにアイコンタクトだったりとか、コミュニケーションをしっかり取り合ってお店を運営していくんですけど、「さっきはありがとう」とか「助かりました」っていう言葉がすごく自然に飛び交うようなお互いに尊重し合って働ける職場だと思います。

ファンケルに向いている人

辻堂：Rさんの今後の目標を教えてください。 Rさん：ファンケルでこれからも長く活躍していきたいと思います。あとは目標の販売の姿ですけど、ファンケルのスタッフさんに相談したいではなくて、ファンケルの●●さんに相談したいってお客様が思って、顔だったりとか、名前を思い浮かべてもらえるような唯一無二の信頼されるような販売スタッフになりたいと思います。 辻堂：どんな人がファンケルの美容部員に向いていると思いますか？ Rさん：お客様のライフスタイルに寄り添って商品を提案していくので、例えば話して売って終わりのような1回限りの接客ではなくて、ずっとお客様の人生に寄り添いたい方だったり、人のことが好きな人はオススメかな思います。 辻堂：Rさんはどんな人と一緒に働きたいですか？ Rさん：仲間を大切に思える方だったりとか、お客様にしろ、店舗スタッフにしろ、関わる人を大事にできる方と一緒にお仕事ができればいいなと思います。 辻堂：大変参考になりました。ありがとうございました。