美容部員のリアル ポーラで働くBAインタビュー

ポーラに入社を決めた理由

20卒Sさん：入社を決めた理由なんですけれど、ポーラのインターンシップに私参加しておりましてそのときの創業のお話のところで、手荒れがひどかった、妻に向けてクリームを作ったのが最初始まりだったっていうのを聞いて、すごく温かい会社だなって思ったのが印象でした。 21卒Kさん：人と人との繋がりであったりとか、この人のためにこの商品があるよっていう、あのすごい温かい会社だなと思ったので私は入社を決めました。 21卒Sさん：私も本当2人と同じような感じなんですけど、やっぱりその創業当時の思いを今もずっと大事にしている企業ってなかなかないので、1人の思いから今までずっと繋がっているっていうのもすごい素敵だなと思います。

ポーラの強み

21卒Sさん：何かずっと進化をし続けてるっていう点もすごいなと思っていて、なんか古いのにこだわらず、ずっと新しいのに適応していく形、何か歴史がありながらもずっと変革し続けるみたいなのはすごいなと感じます。 そうですね、あと私がポーラの強みかなって思うのは、入社したその理由とかもそうなんですけど、 20卒Sさん：人材力はすごいなって思ってます。やっぱり人を思いやる気持ちが皆さんありますし、本当に売り場の先輩とかもなんかすごい面倒見よくないですか？ 本当にもう見てくださるじゃないですか、本当に人の良さっていうのは店舗までしっかりあるなっていうのは感じていて、商品ももちろん宝ですけど人もすごくいいなって私は思ってます。 20卒Sさん：ポーラってチーム接客っていうのを多分どこの店舗も実施してると思うので、個人のノルマっていうのは多分ないと思うんですけど、そういうところじゃなくてみんなでこのお店の目標に向かって頑張ろうねっていう、同じ方向を向いてみんなで頑張ってる感じが私はすごい好きだなって思ってます。 21卒Sさん：顧客様とかいらしたときに一緒になって会話に参加したりだとか、あとは用意するものとかを事前に用意してくれて、スムーズにお会計ができたりだとか、そういう何かお客様ももちろんなんですけど、BCの間でもすごく気配りっていうのができているので、そういうのもすごい素敵だなと思います。

ポーラならではのやりがい

20卒Sさん：長くお客様とお付き合いしていくので、もう何回も何回もご指名で来てくださったりっていう楽しみはあるかなって思います。 21卒Sさん：1回の繋がりじゃなくて、ずっとこれからも続けてもらえるっていうのもすごいいいなっていうところと、あとはやっぱカウンセリングを通して、なんとなく原因的なものが見つかったとき、お話聞いててメモしてこれかもしれないって、「ここがもうちょっと改善できるといいですね」ってお伝えして、次回ご来店ときにそこを直したら肌が綺麗になったとか、そういう発見というか、そういうのがスキンケアの楽しみかなと思います。

お客様との思い出のエピソード

21卒Kさん：お手入れ会のイベントであの出会ったお客様だったんですけど。すごい緊張して入ったお客様なんですけど、すごく明るく接してくださって緊張もこちらが解きほぐさせていただいて、その方に合ったスキンケアであったりとかメイクをしていって、そうしたら、あの今までこの色使ったことがなかったけど、つけてくれてありがとうっていうことでその時はお帰りになったんですけど、後日手書きのお手紙をいただきまして、これはと思いました。すごい良い出会いをしたなっていうお客様に出会ったなっていうふうに思いました。 20卒Sさん 視覚障害のお客様がいらっしゃいまして、サンプルとかお試ししたいってことだったので、このサンプルの上を切ったり折ったりとかして、これがローションですとか、これがミルクです、というふうに一生懸命ご説明をさせていただいて、使ってからまた戻ってきてくださって、何かすごい良かったから購入したいです、というのを言ってくれたのがすごく嬉しかったです。なんか一生懸命やれば伝わるんだなっていうのはその時感じました。

新人時代の失敗談

20卒Sさん：長く使ってるお客様だと、あんまり最新の商品を知らなかったり、ずっと長く使ってるからこの商品がいいっていう指名のお客様もいると思うんですけど、こっちはすごい一生懸命最新だからこれいいですよってお客様を思って説明するけど、でもお客様のこだわりだったりその長く使ってきた愛着っていうのがあるから、それを押し曲げてしまったことがありました。 「これがいいと思います」って勧めちゃって言い切っちゃったんですけど、でもそうじゃなくて、やっぱり長く使ってるお客様の気持ちがあって、思い入れがある商品だったので、その商品をいつも通り購入していただいた方がいいんだなっていうのは反省であります。 21卒Sさん：顧客様との距離感っていうのが最初すごい難しいなと思っていて、やっぱさっきおっしゃっていただいたみたいにお客様って同じものを切れたから買い足すものになるので、商品説明ってよりかは、やっぱそのBCとのお話を楽しんだりとか、空間を楽しんだりとか、そういうためによくいらっしゃるじゃないですか。 だけどなんか喋ることが逆にないって思っちゃって、急に新人が入ったときに、何か今までの話してきたお話とかも急に乗るわけにもいかないし、チーフにあえて何か教わる姿勢でいったらいいんじゃない？って言われて、「新しくこの店舗に来たんです」とか、「お客様の方が知ってらっしゃるので先輩ですね」とか、そういう姿勢で顧客様と接するようになってからは、逆に教えてあげるわとか、そういう感じでお話できるようになったので、今では全く問題ないんですけど、そういうのを最初ちょっとありましたね。

若年層のお客さまのご来店理由

21卒Kさん：私の店舗だと本当にYouTubeで話題性っていうところでいらしていただく、やっぱり毛穴が気になるからローションイーマス、どうかなってご来店いただいてカウンセリングをしていく中でやっぱりイーマスいいんじゃないかってなって、ご購入いただいて良かったから他も見てみたいっていうお客様とかも、やっぱ若い方でも多いですね。 20卒Sさん：そうですね、私の店舗もSNSとかYouTubeとかっていうのから見てご来店される方がすごく多いので、情報としては知ってるけど実際に試したい、っていう感触を試したい方が結構いらっしゃったので、タッチアップとかも比較的多いかなと思います。 21卒Sさん：私の店舗は、お2人ほど年齢層が若くないんですけど。メインはお母様がいらっしゃってお嬢さんも一緒に隣にいるパターンが多くて、お母さんと一緒に私の欲しいって購入してくださったりだとか、そういう部分で若い方と接することが多いいですかね。

休日の過ごし方

21卒Sさん：シフト制なんですけど、連休もあるので、そんなに休みで苦労したことはないですし。 20卒Sさん：休日、お休みも土日に休みが取れないのかなって学生の頃思ってたんですけど、ちゃんとその希望中とかも出せますし、その土日お休みのお友達とかとも全然会うことができてるので、お休みが偏ったりとかもない印象かなって思っていて、私はサウナとかに行ったりしてリフレッシュしています。 21卒Kさん：リフレッシュ休暇の制度もあるので、帰省もしやすいですし、旅行もしやすいのと、やっぱ年末年始とかお盆とかの旅行ってすごい高いじゃないですか。 そこでオフシーズンで安く行けるっていうのはやっぱいいところだなってすごい思います。空いているし、安いし。

将来の目標

21卒Sさん：自分をやっぱりリピートしてくれるお客様を増やしたいなっていうのがあって、やっぱ人と人との繋がりを大事にしてるので、1回だけじゃなくて、今後もずっと続いていけるような関係性のお客様がもっといたら、自分の幸せにも繋がるかなと思います。 21卒Kさん：これから出産とか結婚とかあると思うんですけど、それもねしっかり両立ができるように。 20卒Sさん：できると思います。妊婦さんのスタッフとかもいらっしゃいますけど、ちゃんと無理のないように働いてますし、お子さんがいらっしゃる方は時短で勤務したりもしてますから、多分働きやすさがすごくあるんじゃないかなって思います。 21卒Kさん：ポーラの商品にもファンを増やしていくっていうところと、あとはもう人、ポーラの人、スタッフにもファンを増やしていくっていうところで、お客様との接点が多い売り場であったりとか BCになれればなと思ってます。

ポーラをひとことで

21卒Kさん：ポーラってすごく発見の多い会社だなっていうふうに思いました。やっぱり業界初であったりとか、あの研究すごい熱心にする会社であるので…。 私がびっくりしたのがシミができる原因って紫外線であったりとか、あとは摩擦であったり、だけじゃなくて、神経っていうところまで研究を広げているっていうところですごく発見の多い視野の広い会社だなと思いました。 21卒Sさん：私はポーラは愛にあふれた会社だと思って、人ももちろんなんですけども、商品も、それに対する思いもすごい熱いなと思ってます。 やっぱ面接のときも人事の方から始まって、どんどんポーラを好きになっていって、実際に入ったら店舗にはすごい大好きな人たちが今すごい集まっているというか、もうそういう人しかいないので、その人たちもやっぱみんなポーラの商品をちゃんと愛してるからこそ、やっぱ魅力も伝わると思うし、それを通してお客様のポーラを愛してくださるっていうところで、人の繋がりにプラスしてそれぞれに愛があるっていうのがすごいやっぱ一番の魅力かなと思います。

入社前後のギャップ

20卒Sさん：メイクとか髪型とかもやっぱりお客様から見られてるっていう意識を持って、やっぱりどこで誰が見ても綺麗に見えるようにっていうのはすごく意識してるんですけど、でもメイクとか髪型結構自由が利くなって思ってて、髪色とかのトーンは決まってると思うんですけど、アレンジの仕方とかもこれじゃなきゃいけないっていうのはないので、まあ楽しめるかなと思います。 21卒Kさん：ヒールがない靴でも大丈夫ですし、やっぱりそういうスタッフも多いじゃないですか。メイクとかもね、結構美容部員なので、ちょっとこだわったりとか、カラーメイクができたりっていうところはすごく楽しいですよね。

一緒に働きたいと思う人

20卒Sさん：チャレンジ精神とかがやっぱりあって、とりあえずやってみようっていう精神で、何事もあの失敗は絶対にフォローできるので好奇心があったり、挑戦する姿勢がある人がいいなって思います。 21卒Sさん：素直な子がいいかな、って思っていて、素直で人の気持ちに立って考えられる人と一緒に働きたいなと思います。

学生へのメッセージ

21卒Kさん：就職活動をして面接をして、でもしっかりと人を見てくれる自分を見てくれる会社って本当少ないなっていうふうに思うので、そこで見てくださったところでいうところと、あとはしっかりフィードバックもいただけた、っていうところで自分の強みであったりとか弱みであったりとか、そこを伸ばしていこうっていうねところまでお話もしていただいたので、そこがすごくいいんじゃないかなと思うので、リラックスをして受けていただけるといいですね。 20卒Sさん：ポーラの人事の皆様もすごい温かく迎えてくれますし、本当にその学生一人一人を知ろうっていう前のめりな感じで面接をしてくれるので、そこはすごい安心して、面接を受けてもらいたいなっていう気持ちがあります。 21卒Sさん：面接を重ねていくことによってどんどん魅力に気づいていくというか、もう本当ポーラファンになりかけてあると思うので、私達みたいな20代の方も本当に活躍してるので、ぜひ一緒に働けるといいかなと嬉しいですよね。 20卒Sさん：私の売り場も8人いる中で、5人が20代のスタッフなんですけど、本当にもう姉妹兄弟みたいになんかこう接してるので、なんかもうその仲間に加わってくれたらいいなって思ってますね。