【動画】ロレアルグループ企業研究セミナー｜ランコムやサンローランなどのブランド紹介、求める人材、24卒選考フローについて

ロレアルグループの美容部員の役割

※この記事は2022年12月16日に開催された「化粧品業界と美容医療業界トップ2社の人事に聞く」ビューティーツリーオンラインライブの模様をお届けします。 【スピーカー】 日本ロレアル　美容部員採用担当　山本さん ---------- 山本さん：私、日本ロレアル株式会社で美容部員の人事担当をしております山本と申します。早速ですが、皆様にご質問させてください。 皆さん、どれだけご自身のことが好きですか。 皆さんは皆さんのままで当然素晴らしく美しいです。ただ自分の容姿に対してコンプレックスを抱えている方、皆さんの中にもいらっしゃるかもしれないですし、世の中にはたくさんいらっしゃいます。 美容部員と聞くと一見商品を売ることが仕事と感じる方も多いかもしれないんですけれども、実はそうではないです。美を通して【人々に自信や勇気を与えていく】それが美容部員の仕事です。 本日はですね、そんなお客様に最高の顧客体験を提供して美を通し、自分に自信を持っていただく、そんな日本ロレアルの美容部員採用についてお話をさせていただきます。 今日の時間を通して、ロレアルが大切にしている考え方やロレアルで働くことについて少しでも知っていただければ幸いです。

WHAT IS L'OREAL?

では、この時間で皆さんに覚えていただきたいこと、四つございます。 まず一つ目、ロレアルが世界一のビューティーカンパニーであるということ。 二つ目、ロレアルでは10ブランドの1リュクスというチームで活動しているということ。 三つ目、顧客主義、O＋O戦略をとっているということ。 四つ目、共感力を用いた接客を行っているということ。 これら四つについてですね、ぜひ皆さん覚えて帰っていただきたいなと思います。まだ聞き慣れない言葉も出ているかと思うんですけれども、順にご説明させていただきます。

ロレアルグループの企業理念

まず、世界一のビューティーカンパニーについて。 Create the beauty that moves the world 世界をつき動かすような美の創造 こちらが私達ロレアルグループの企業理念になります。 これまで何千万人もの女性や男性、そして全てのジェンダーの方々に美を通して自信を与えてきました。 その美に特化したビューティーカンパニーだからこそ、この世界を突き動かすような美の創造、これこそが私達の原動力であり、企業理念です。

ロレアルグループ３つの特徴

では、そんなロレアルグループ、どんな会社なのか、三つにまとめてみました。 一つ目がA pure player in beauty、他の外資の消費財の企業と比べると、ビューティーだけに特化したビューティーカンパニーです。 二つ目、ナンバーワンビューティーカンパニーワールドワイドということで、化粧品業界の中で、世界で一番の売上を誇る会社であること。 三つ目、1909年に創業された100年以上の歴史を持つ会社。 これら三つの特徴を持った会社がですね、ロレアルグループになります。

化粧品業界売上世界NO.1

今、皆さんにご覧いただいているページが、化粧品業界の売上規模ランクになります。 まず一番のロレアルから、エスティローダー、P&Gコピーとして日本でも有名な資生堂さんと、売上のランキングとなっております。 この世界ナンバーワンっていうのは1回だけ取ったわけというわけではございません。 実は、これまで20年以上もの間ずっと一番を取り続けている、コロナ禍でも売り上げを伸ばし続けている、そんな化粧品業界を引っ張っていく存在であるということをこれから皆さんに知っていただければと思います。

サステナビリティへの取り組み

私達はただ単に利益を追求している会社ではないんです。サステナビリティにもかなり力を入れておりまして、例えば温室効果ガス、こちら2005年と比較して、87%も削減することに成功します。 ジェンダー・公平性でも1位、倫理的企業では10年連続認定していただいているほど、実際に第三者から見てこのような評価を得ている地球にも人にも優しい企業でございます。

日本ロレアルの企業理念

続いて、ロレアルグループから日本ロレアルに落とし込んでお話をさせていただければと思います。 私達、日本ロレアルでは独自に、すべての人生に美しく生きる力を、世界から日本へ日本から世界へという企業理念を持っています。 世界一のエクセレンスを日本に持ってくるだけじゃなくって、日本から世界へ配信していく、影響を与えていくことが私達に求められています。

美容部員採用を行うリュクス事業本部とは

そんな日本ロレアル、様々な事業部署があります。その中で、ロレアルリュクス事業本部という最も大きな事業本部について、本日はご紹介させていただきます。 皆さん、ご縁があってご入社いただいた際は、この最も大きい事業本部であるロレアルリュクス事業本部に配属になります。私達ロレアルリュクスでは10個のブランドを保有しています。皆さんも見たことのあるブランドいくつかあるかなと思います。 ランコムやイヴサンローランボーテ、シュウウエムラ、キールズ、ヘレナルビンスタイン、TAKAMI、ジョルジオアルマーニビューティー、これらのブランドに加えて、最近ではメゾンマルジェラフレグランスであったり、3月に表参道でオープンしたヴァレンティノビューティー、そしてこれからさらにオープンしていくプラダ。 これら10個のブランドですね。年々年々大きくなってきている、そんな事業本部になります。

ロレアルならではの魅力

皆さんいかがですかね、それぞれのブランド、結構種類違いませんか？ 例えば、シュウウエムラの和のアーティスティックな世界観と、ランコムのラグジュアリーなフレンチ、フランスを感じられるブランド、結構違いますよね。 そんな個性がそれぞれあるブランドの個性を大切にしつつも、実はワンリュクスとしてワンチームとして活動しているのもロレアルの特徴です。 ワンリュクスとして活動することで何ができるのか、通常、他の化粧品ブランドっていうのはランコムだったらランコム、イヴサンローランだったらイヴサンローランっていうふうに、ブランドが一つの会社みたいになってるんですよ。 なのでブランドからブランドに異動しようとすると、一度退職して入社をし直すというような活動が必要になってきます。 一方で、ワンリュクスとして活動しているロレアルリュクスはそれぞれのブランド間異動ができたり、ブランドの垣根を越えてトレーニングを受けたりしてですね、全ブランド集まってのパーティーを開いて、お互い支え合いながら成長できる、そんな環境があります。

ロレアルが大切にする接客の考え方

そんなロレアルリュクス、コロナ禍があったり様々な世界の変化というのがある中で、私達が大切にしている考え方を皆さんに知っていただきたいのでご紹介いたします。 【深く長くお客様と繋がり続ける】 こちらが私達が最も大切にしている考え方です。一見接客だったら当たり前じゃないのっていうふうにね、考える方もいらっしゃるかも知れないんですけれども、実は当たり前じゃないんですよ。 以前は良い製品を作れば売れるっていう時代だったんです。だから、大量な消費時代ですね、製品中心的な考え方が主流でした。 ただ、今では人口減少であったり、高齢化社会の到来、またたくさん素敵なブランドが世の中にあふれている物の飽和状態が起きている時代の中では、お一人お一人のお客様に寄り添った、顧客中心主義っていうのが大切になっています。

お客様と長期的な関係を作る戦略

なので、私達は1人1人のお客様と長期的な関係作りを行っていく、お客様のライフスタイルに合わせて関わっていくということがとても大切だと考えています。そんな戦略のうちの一つがですね、このO＋O戦略というものになります。 オフラインとオンラインの頭文字の組み合わせになるんですけれども、一体どういうことかというと、これまでオンラインとオフライン別々っていうふうになっていたものを、全部一緒にしてですね、お客様がいつでもどこでも好きなときに好きなタイミングでですね。 好きな情報を得たり、好きな店で購入したりすることができる、そんな環境を私達はコールとして活動を行っております。

ロレアルで働く美容部員が目指すもの

皆さんもきっとね、Instagramで見たり、ECサイト見たり、店頭に行ったりいろいろあればと思います。 完全にデジタル化をしたらいいのか、というとそういうわけではございません。今デジタル化が加速していく時代だからこそ、人、つまり美容部員さんの存在が本当に重要だと私は考えています。 ある人の言葉で「人は見たもの聞いたことは忘れるが、抱いた感情は忘れない」という言葉があります。 やはり、それを叶えることができるのってやっぱりAIでもなかったり、ECサイトでもなかったり、最後はやっぱり人だって私達は考えいます。 なので、お一人お一人のお客様にテーラーメイドな最高の顧客体験を、今こそ注力すべきだと考えているので、私達はお客様がかつて経験した最高の体験を上回ることを常に常に目指して活動しています。

美容部員の成長を促す研修メニュー

お客様の体験をですね、最高の体験を上回るためにどんなことをしているのか。一部だけご紹介します。 ロレアルではトレーニングがと美容部員さんから評価が高いです。何よりも成長できる会社として有名なんですけれども、元々ですねブランドごとのトレーニングとして知識であったり、スキルを学ぶトレーニングって元々あったんですけど、実はそれ以外に、トランスバーサルトレーニングという、ブランドの垣根を越えて様々なブランドが共通して受けるようなトレーニングがあったりします。 その中の一つで、共感力、お客様に寄り添って接客をするというトレーニングがあります。口頭でお話するよりぜひ皆さんに見ていただくのがいいかなと思って動画を持ってきましたのでぜひ皆さんご覧ください。 ーーーーーーーー 動画が流れる ーーーーーーーー はい、ちょっとお時間が限られてるので、途中で切らせていただいたんですけどいかがですかね。何か一見普通のトレーニングって、教室にわかれて、一方的に話を聞くっていうものが多いかと思います。 でも今ご覧いただいた通り、ただ単に座って話を聞くというのではなく、人と人とで関わり合ったり、体を実際に動かしてみたり、チームでお互いのことを打ち明け合ったり、そんな人と人との心の繋がりというものを体験できるようなトレーニングになっています。 美容部員さんと一緒に受けさせていただいたときの写真を載せているんですけれども、実際のコンテンツとして45分間ですね、2人ひと組で公園を散歩していって、お互いのことを知り合う、弱み強みを語り合うっていう時間があったり、実際にこのトレーニングを通じて涙を流す美容部員さんもいらっしゃったりしました。 皆様も、こういったご自身がですね、一方的に販売を行うという販売職ではなくて、お客様が求めていることに対して寄り添っていく、そんな接客、おもてなしを身につけたいという方は、本当にこのトレーニングで実感でき、さらに実践に落とし込むことができるように私達は考えています。

2024年度新卒採用の選考フロー

これからは最後に、2024年新卒採用の選考についてご紹介させていただきます。本日皆様に15分という短いお時間であったんですけども、ビューティーツリーオンライン説明会にご参加いただきました。 この後はWeb上のプレエントリーということで、このBeautyTreeでご応募していただけるようになっております。その後、2月あたりにですね、ブランドの代表者が実際に説明会に来て、皆さんに直接お話をするようなウェブの合同説明会を用意しておりますので、ぜひぜひ日程をチェックしていただければと思います。 その後、3月から正式に本選考のエントリーというような形で進めさせていただきます。ぜひ皆さんBeautyTreeをチェックしていただければなと思います。

人事から学生へのメッセージ

改めてですね、皆さん、働くというのは簡単なことではないんです。 大変なこともたくさんあるんですけれども、ロレアルにご入社していただいたら、成長することもできますし、お客様と関わるということに、本当に楽しむことができます。 Create the beauty that moves the world 世界をつき動かすような美の創造 これを共に作っていただけるような仲間を募集しておりますので、ぜひ皆さんご応募いただければなと思います。 はい。短い時間でありましたが、ご清聴いただきありがとうございました。