ELCジャパン｜面接で必ず聞く質問、求める人材、ELCジャパンのカルチャーなど人事インタビュー

ELCジャパン合同会社 HR アシスタント マネージャー 吉濱 絵里香 様

エスティローダー夫人という一人の女性が始めた会社なんですけれども、彼女が最初から最後まで大事にしていた「ハイタッチ」という言葉です。 これは会社のカルチャーでもあります。 ハイタッチというのはですね、お客様に対してタッチアップをしながら、お客様の心にも触れていくといった意味を指します。 これは接客サービスのことだけではなくって、私たち従業員にもこのハイタッチという言葉はとっても大事です。 どういうことかというと、私たちエスティローダーカンパニーはとってもダイバーシティな会社です。 国籍も違いますし、もちろんジェンダーもバラバラ。 あとはバックグラウンドだったりとか、価値観っていうのもバラバラです。 そういった社内でも、このハイタッチという言葉やカルチャーがあるだけで、お互いにリスペクトを持って、お互いにオープンマインドでお客様と同様に接していくところが、私たちの会社の、すごくコアな部分かなと考えています。

吉濱様：大きく分けて二つあります。 一つ目は、世の中にたくさんこれだけブランドや会社があった中で、なぜ私たちELCジャパンなのか、なぜこのブランドなのかというところを必ず聞く予定です。そこから何を見たいかというとですね、どういったポイントに魅力を感じて、自分はこの会社でどういうふうに成長していきたいかといったビジョンが見えているかどうかといったところを、この質問から見ています。ビジョンって言いますと、結構壮大に捉えてしまう方も多いかなと思います。 けれども、こういった接客がしたいなだったりとか、こういった言葉をお客様からいただきたいなとか、こういった先輩になりたいなということでも大丈夫です。 もう一つは、もちろん学生時代に頑張ったことだったりとか、失敗したことなどのお話も聞きたいなって思っています。 その失敗をお仕事に生かせて成長できる方かどうかといったところをこの質問から見ているようにしています。もしかしたら、面接で失敗するエピソードは話しにくいかもしれません。けれども、私もたくさん社会人になってから失敗してきました。 失敗はしちゃダメではなくって、失敗をしたとしても、そこから何を学んで次に生かせるかが大事なので、失敗したことを恥ずかしがらずに、そこからどう考えてどう行動したかっていう話が聞ければ私たちは嬉しいです。

吉濱様：まず一つ目は、笑顔が素敵であること。 二つ目は会話のキャッチボールができることっていうのを、あの大事なんじゃないかなって考えています。 笑顔というのはですね、もう皆さん聞き慣れてるので、簡単かなと思うんですけれども、これができてる人って実はなかなか少ないんですね。会話のキャッチボールもキャッチボールをするためには、もちろん相手の意図だったりとか、思いをくみ取らなければいけないので、皆さんこれから美容部員として、最前線でお客様に接客していく上で、この笑顔と会話のキャッチボールというのはとても大事かなと私たち考えています。 あの笑顔が大事とお伝えしたんですけれども、もちろん面接なので緊張しない方はいないと思います。けれども、私たちは面接で、無理やり引きつった笑顔を見たいというよりも、私たちからも皆さんがリラックスして面接を受けれるようにたくさん会話のキャッチボールをしていくので、最初は緊張してても、ぜひ安心してほしいと思います。

吉濱様：今はAIだったりとか、インターネットで面接の対策の方法だったり、企業の概要なんかもすぐわかると思います。 私たちはそれを見てすらすら素敵な言葉で、一回もつまずかないで言える子よりも、しどろもどろになっちゃったとしても、自分の言葉で自分の思いを話される方のほうが魅力に感じますので、そういった方と面接でお話ししたいなと思っています。

吉濱様：私たちはグローバルカンパニーで、日本では12のブランドがあります。 スキンケアやメイクアップ、ヘアケア、フレグランスまであるので、もし興味がありましたら、説明会にぜひお越しいただければなと思います。 もちろん、私たちの会社やブランドの何かに自分が惹きつけられるものがあって、応募して面接に来られると思います。 私たちもそんな皆さんのお話が聞きたいですし、面接は面接官だけ主導するものではないです。皆さんからもぜひいろんなお話を聞いて、お互いに納得していいご縁につなげていく会にしたいと思いますので、ぜひ安心して、面接にお越しいただければなと思います。